휴게시설 고객만족 지표개발 및 발전방안 연구

1. 연구개요

- 연구명: 휴게시설 고객만족 지표 개발 및 발전방안 연구 - 발주처: 한국도로공사 도로교통연구원 - 연구기간: 2024.05~2024.11

2. 연구 목차

Ⅰ. 과업의 개요

 1. 과업 배경 및 목적

 2. 과업 범위

 3. 과업 수행체계

Ⅱ. 연구분석

 1. 고속도로 휴게시설 개념 및 현황

 2. 고속도로 휴게시설 사례 및 트렌드

 3. 고속도로 휴게시설 평가지표 분석

 4. 의견 분석

Ⅲ. 평가모형 개발

 1. 고속도로 휴게시설 서비스품질 평가모형 구축

 2. 고속도로 휴게시설 서비스품질 평가 매트릭스 구성

 3. 고속도로 휴게시설 서비스 품질 지표 도출

 4. KANO-Timko-PCSI 모델 적용

Ⅳ. 결론 및 제언

 1. 고속도로 휴게시설 고객만족 지표

 2. 고속도로 휴게시설 발전방안

 3. 한계 및 제언